Module E5: La communication (cr1b-2020)

Objectifs visés:

• E3.2 J’explique les règles de communication (verbal/non-verbal), je décris les manquements à ces règles et je propose des solutions. (C2)E3.4 J’explique pourquoi une bonne coopération en équipe engendre de meilleurs résultats que le travail individuel.(C2)
• E3.5 À l’aide d’exemples, j’explique l’importance du traitement correct des réclamations. (C2)
• E3.3 J’explique l’importance des bonnes manières et d’une apparence soignée (vêtements, hygiène et comportement général). (C2)

Ressources complémentaires distribuées par l’enseignant

Présentation Powerpoint

Vidéo – Schéma de communication

Pourquoi faut-il garder une attitude positive face aux réclamations